心靈旅程

第3站

改變遊戲規則，創造自己的優勢

不是去抱怨，而是去改造，讓大環境更有利於自己。

改變大環境最好的方法，是改變「遊戲規則」。

用第一站的說法，是看到整個「結構」的問題，然後提出新的玩法。

企業提出新玩法，可以用新的產品、服務、或商業模式，為顧客創造新價值。

改變遊戲規則最經典的案例是賈伯斯。他走後，畢生蓋棺論定。最大的貢獻不是創造了新的「產品」，而是創造了新的「產業」。他的歷史定位不在iPad或iPhone等「單一產品」，而在他打造的「生態系統」。

所謂「生態系統」，是一個兼具硬體、軟體、服務的環境。

觀察20年來科技業的發展，可發現誰能創造「生態系統」，誰就掌握權力和財富。

當時他看到蘋果唯一的優勢，是本身兼具硬體和軟體實力。

很少公司能軟硬兼施，微軟吃軟，英特爾吃硬，兩者必須結合。

2003年。那年，「iTunes Store」上線，賈伯斯「生態系統」也誕生了。

這個生態系統有：硬體(iPod)、軟體(裝在使用者電腦上的iTunes程式) 、服務(「iTunes Store」中賣歌曲，後來還賣電視、電影)。

它為消費者創造的價值是…任何時、地，在行動裝置上，就可以欣賞音樂、電視、電影。

摸出這個模式後，蘋果扶搖直上。不斷改善硬體(陸續推出iPhone、iPad)、軟體(iOS作業系統)、服務(APP應用程式商店、iBookstore電子書城、iCloud雲端儲存服務)。

個人的生態系統

個人的「規模」，不可能搞到這麼大，但「模式」，可以一樣完整。

「若水」驅動這套系統的方法是：創投基金「若水」推廣「社會企業」觀念，尋找、投資「社會企業」創業家，或是輔導非營利組織轉型成社會企業。

「夢想學校」啟動這套系統的方法是：「夢想學校」研究世界一流企業的案例，把研究成果設計成一套一套課程，到企業客戶的公司教課，啟發員工實跨公司願景和個人夢想。每季開公開課程，協助個人夢想家學習實跨夢想的必要商業技巧。

但寫下，並不代表就能做到。要改寫遊戲規則，必須具備四種能耐。

一是眼光遠大。呼應第一站所講的，站到高處，看「結構」。

觀察整個產業出了什麼問題，而不是在「事件」層次上打轉。

顧客的意見通常都在「事件」層次，

電影「魔球」是改寫遊戲規則的好案例。

能耐二：做得不同

不滿於「做得更多」，或「做得更好，而專注於「做得不同」。

「做得更多」，結果是忙得半死，到頭來只是在過時的模式上，夢死馬做人工呼圈。

「做得不同」，是另闢戰場。不管死馬活馬都不要了，改用汽車。

「Twitter」的不同是：留言限制在140個字。

「Linkedin」的不同是：會員都是專業人士。

「Foursqure」的不同是：分享地理位置。

能耐三：了解顧客

是深入地了解顧客，找出真正的需求，然後發明連顧客都沒想到的解決方案。

能耐四：不斷嘗試

第四種能耐是不斷試、不斷錯、不斷改。

競爭者蘋果兩個當家產品：麥金塔電腦和iPhone，也是從廢墟中撿回來的。麥金塔的前身是慘敗的「Lisa」電腦。iPhone前身是蘋果跟Motorola合作的音樂電話。

個人培養四種能耐：

第一，看「結構」性的問題。

第二，做得不同。

第三，了解顧客。

第四，不斷嘗試。

台灣的創新困境

但這幾年也體會到：在台灣擲骰子，並不簡單。

從「願景」層次來說，台灣的養育、教育、甚至自我期許，都不鼓勵改寫遊戲規則。

大部分老闆，都期望員工聽話、守規矩、少惹麻煩。

也就是說，要完全了解、掌握、運用、服從「遊戲規則」。

這樣培養出來的「優秀」學生，畢業後延續了之前進明星學校的心態，只想進明星級的大企業，繼續服膺另一套「遊戲規則」。

國家和個人轉型

但轉型不是換髮型，做了決定就可以。轉型、改變、創新…這些事都需要全體國民，從心態到能力徹底翻新。

但我們嘴巴說創新，心態和機制卻沒有跟著改變。明知要轉型，卻還是服膺舊的遊戲規則。

「業精於勤而慌於嬉」、

「愛拼才會贏」、

「鐵杵磨成繡花針」、

「吃得苦中苦方為人上人」、

「人必先置之死地而後生」

「吃苦」、「勤奮」、「腳踏實地」這些價值，當然重要！

但若把「吃苦」當做成功的保證，把「用力」當做「用腦」的替代品，那就慘了。

APP是個全新的施力點。這例子說明只要「用腦」找到對的施力點，沒必要吃得苦中苦，不必先置之死地，也不需要磨什麼繡花針。

備人生決勝球」，談的就是用蠻力。

克林伊斯威特飾演老球探，四處挖掘耀眼新星。當其他球探搶著簽一位年輕巨砲，他卻不以為然。「為什麼你不簽他？」

「因為他有『曲球障礙』。」意思是巨砲打得到快速直球，但當投手用曲球對付他，他就沒轍了。

四兩撥千金，不能蠻幹，要想方法，用最少力氣，做最多事情，要目標正確，創造價值最大化。

但當人生對我們丟出曲球，需要應變、改革、創新、轉彎時，我們亂了陣腳。

就像投手適當配球一樣，除了用「力」，也要用「腦」。除了想自己，也要顧大局。

如果願意調整心態，冒點風險，允許自己、孩子、員工改寫規則，那麼可以開始培養創新的能耐。

A+公司的做法是：

一是給空間。Google讓員工用五分之一的上班時間做自己有興趣的研究，無心插柳地設計出Gmail

Facebook舉辦一個月的「駭客馬拉松」，讓資深員工寫跟工作無關的程式來刷新腦袋，意外創造了「臉書好康」(Facebook Deal)這個團購功能。

取名為「臭鼬」，是因為創新者都會引人側目，甚至令人逃之帛帛。

只要找對人，有共同的願景，不必監控，員工會自動自發。人不對，或願景不同，你坐在他對面，他也敢上網跟朋友聊天罵你豬頭。

給刺激

給空間之外，也要給刺激。

三星有個「創新實驗室」，一年三次，帶員工到雅典、羅馬、佛羅倫斯、耶路撒冷，從故文明中尋找新科技的靈感。旅途中不准講韓文，不准用筷子，逼迫員工用不同的方式思考。

給犯錯的機會

臉文的文化是：「快速行動，打破現狀」、「把東西做出來，勝過把東西做完美」。

失敗計畫的負責人沒被開除，反而得到讚美。老闆佩吉對他說：「很高興你犯了這個錯，我希望公司走得太快、做得太多，而不是太過謹慎、做得太少。」

嘗試錯誤不只是新創事業的專利，成熟大公司也慢慢學到犯錯的重要。

「因為那樣會讓我們變得太過小心，怕犯錯，於是只做潛力較小的創新」。

所以當我們持續成功時，不該高興，反而該警惕。因為那代表，我們已經變得太過小心！

但在現實世界，如果事事要等到完美才出手，就什麼都不必做了。執著於完美，其實反映出內心的自卑。因為不願讓人看到，自己的完美並不是一步到位。

沒有人或企業的完美是一步到位。沒有外界的回饋，也不可能達到完美。失敗，就是一種接受外界回饋的機會。

下一個景點

一、用「三位一體」、「黃金交叉」設定了目標。

二、然後改變自己，更新升級。

三、接著抵抗阻撓，靠創新來創造價值。