心靈旅程

前五站談的「做大夢」、「改變自己」、「創新」、「專注」、「魅力」，都是個人修為。但獨善其身，不算真正成功。就算是成功了，也很無趣。

第一站說要在「願景」，而非「事件」，的層次看自己。

「不妄下判斷，就代表有無窮的希望。我害怕當我隨意判斷別人時，會錯過很多美好的事物。」

「眼界」

我們看別人，是不是常看得太近、太窄、太小、太快？於是眼界狹窄、失去視野，看不到整體，看不到未來。錯過了「很多美好的事物」

就像以前在大公司當主管時，看到部屬一個「事件」做不好，就認定他無能或打混。其他優點，一筆勾消。

在成功的過程，我們累積了很多想法、判斷。那些想法和判斷造就了我們的成功，我們也就變得對自己太有把握。慢慢地，習慣活在封閉的小圈圈，不知民間疾苦、世界變化。

水不流，就變成死水。堅信不移的想法，缺乏新刺激，就慢慢發酵成假設、框架、成見、刻板印象、意識形態。

很多時候，我們就憑這些假設、框架、成見、刻板印象、意識形象，來斷定別人。「Be open-mined」(開放心胸)，只是宣傳企業文化時隨口說說鼓勵部屬。老問自己，並沒有打從心底相信。口袋裡，裝了一大袋標籤。隨手張貼時，還對自己的「直覺」沾沾自喜。

貧窮不是個人的問題，而是『系統」的問題

他所謂的「系統」，指的是整個社會的教育、法律、制度，也就是第一站說的「結構」。一個人窮，原因可能是從小在貧窮家庭、地區長大。因此無法接受好的教育，於是一路輸上去。

那些傳統銀行的大老闆，不願借錢給窮人。因為在他們的假設、框架、成見、刻板印象、意識形態中，窮人缺錢４斤以借到錢後一定不會還！

尤努斯超越了那些成見，開始借錢給窮人。但潛的不只是對窮人抽象的信任，而是同時設計了團體互相擔保、彼此監督的機制。最後，「鄉村銀行」的還款率是99%。

假設、框架、成見、刻板印象、意識形態，像脂肪，看不到，卻慢慢在體內累積。愈積愈多，最後讓我們血管阻塞。

能超越成見看人、事，「中風」機率就減少，「中獎」機率增高。

第一點：仁慈以對

「仁慈比聰明重要！」

貝索斯說：

「因為聰明是天賦，而仁慈是選擇。天賦很容易，生來就有。而選擇很難，因為人都容易受到聰明的誘惑，選擇做出不仁慈的事情。」

聰明、成功，和仁慈、快樂，不一定成正比。有時，甚至成反比！這四點如何排列組合，是我們一生的功課。

第二點：真誠

仁慈來自內心，這種內心狀態表現在外在，是真誠。

第三點：直接

表現真誠的方法之一，是直接。

不管你多會講話，當你在閃躲、逃避，聰明人都聽得出來。聽者也許不會點破，但心中已替你減分。

要不要直接面對危機，本質上是「短期」和「長期」的選擇。閃躲，可以短期躲開壓力，但直接，才能長期保住江山。

閃躲，是逃開「事件」層次的壓力，直接，則是解決「結構」層次的問題。人的本能，是閃躲，人的功力，是直接。

第四點：高壓下維持優雅

人可以被毀滅，但不能被打敗。意思是有尊嚴地被毀滅，與自暴自棄地被打敗，是完全不同的境界。

企業最頭痛的，不是外部競爭者，而是內部管理。

家庭最棘手的，不是外人的閒言閒語，而是自己人的心結。

「我們或許有不同的背景，但有相同的希望。我們也許外表不同、來自不同的地方，但都想前往同一個方向。那方向就是為我們的子孫創造一個更好的未來。」

第五點：示弱

示弱，是自信的展現。因為底子夠，所以不怕偶爾示弱。示弱不是軟弱，而是用謙卑、柔軟的態度，待己待人。

「專業」，是職場的第一原則。很多人以為「專業」就是不苟言笑，

「堅強」就是壓抑感情。

那是只看到專業和堅強的「形式」，忽略了專業和堅強的「本質」。

真正的專業，是用理性、感性，和人性，把事做好，為顧客創造價值。

「我外婆就像美國各地的無名英雄，努力工作，辛苦養家，為兒子和孫子犧牲。不求名利，只求每天做對事。現場很多人都是跟我外婆一樣的無名英雄，這就是美國精神！這就是我們奮鬥的原因……。」

他最動人的訪談不是開未來的支票，而是承認過去的錯誤。

認錯、分析犯錯的原因、提出改進的方法。

第六點：博感情

「別怕展現自己人性，甚至脆弱的一面。當你讓部屬看到真正的你，他們反而會打從心底喜歡你！」

第七點：展現浪漫情懷

把柔弱稍加美化，就變成浪漫。

成功者變初學者，神童變謙卑。1995年是賈伯斯事業的低潮，卻是智慧的高峰。

人脈拼「質」，不拼「量」

培養人脈很重要。但多數人拼的是「量」，而不是「質」。

因為多數人經營人脈的方式是「從自己出發」，而不是「從別人出發」。

工作上如此，生活中也是這樣。人際關係，不是看臉書「朋友」的人數，和得到「讚」的數目。因為團購時，「朋友」很多。發生意外時，來急診室的人少。

兩個人讓我對人脈有了新看法。我從沒見過這兩人，卻把他們當做重要人脈。他們的共同點，或是和一般人的差異點，是先「從別人出發」，再「從自己出發」。

歐經營人脈另一技巧是：介紹朋友給朋友認識，幫助朋友拓展人脈。並善用同儕壓力，讓新朋友之間互相激勵。

歐巴馬人脈學很簡單：蒐集對方行為上（而不僅是言語上）的資料，徹底了解對方，從對方的角度出發，提供對方想要的資訊或服務，先為對方創造價值，累積信任，最後才順勢而為，爭取自己的利益。

看來經營人脈，的確要「海量」！只不過不是傳統的「海量喝酒」，而是分析「海量資料」。

「有意義的連結」

她在《奇蹟》這本書，描述自己腦中風和復原的過程。逸勤受傷的是負責理性的「左腦」，受傷後她反而有機會發揮負責感性的「右腦」。左腦轉右腦後，她體悟到：

「對於那些和我們不一樣的人，我不但不會（像從前一樣）覺得厭惡，反而很想和他們建立起某種有意義的連結，即使只是眼神交會、仁慈的微笑，或是適當的肢體接觸。」。

什麼叫「有意義」？就是那個互動，不管是膚淺如打招呼或深刻如性愛，不是應付的、制式的、打哈哈的、希望趕快結束的。

而是真心的(短暫也沒關係)、獨一無二的、用腦的、遺憾不能再久一點的。

「有意義的連結」，是把焦點放回到每一個你想互動的，個別的「人」身上。從他出發，反思自己，建立交集。畢竟有了「人脈」，卻沒有「人」，再多錢也不算成功，再多「讚」也無法帶來安全感。

因為到頭來，「臉書朋友」、「名片」都不等於「人脈」。那真正值得認識的人，都謹守第二站講的專注，會清掉生活中不重要的事和人。拿到他的名片，不等於認識他。寫濡頭信給他，他當然不會回。真要累積他那條人脈，不是疲勞轟炸、逢迎拍馬，而是個人化的真誠對待。如果理性的「左腦」使不上力，就用感性的「右腦」。也許可以和他們，發生「有意義的連結」！

這一站，談的是人際關係的基本觀念。下一站，進入帶領團隊、服務顧客的專業領域。 

第一點：仁慈以對
第二點：真誠
第三點：直接
第四點：高壓下維持優雅
第五點：示弱
第六點：博感情
第七點：展現浪漫情懷