心靈旅程

摘要：

「我想知道顧客在生活上碰到什麼事，使他們想進來買一杯奶昔？」

「你買這杯奶昔可以幫你完成什麼樣的事？」

「同樣的產品可能用來完成完全不同的事。」

「奶昔是長途開車通勤的最好良伴」

如果你了解奶昔主要用來幫顧客剛成兩種不同的工作 就知道如何著手改善。

首先，你必須了解顧客的心，知道他們想要完成什麼樣的事。

#能幫他們完成的工作

上學是一種手段，而非目的。

學生希望學校幫他們完成的，是獲得成就感與交朋友。

如果學校提供的課程以滿足學生所需，讓學生每天都能獲得成就感，那麼輟學或缺席的學生就會漸漸減少，最後趨近於零。

愛，不等於了解

這或許也是婚姻中最難的一課。即使我們用心良善，也有深切的愛，還是常常誤解彼此需要的。

要擁有融洽的伴侶關係，並非找到可以讓你快樂的人，而是你願意努力讓你愛的人高興。

我的另一半最需要我做什麼？

你必須花時間和精神去做，暫時把自己的事情和欲望放在一邊，專心讓你所愛的人快樂。

你必須了解組織有什麼樣的能力，以及哪些能力是未來命運所繫，

一家公司的能力，主要取決於三個因素：資源、流程以及企業的優先順序。

一家公司能做什麼，不能做什麼，端賴是否有這些能力。

大多數人或許認為資源就是一家公司成功的關鍵，但資源只是驅動公司成長的關鍵因素之一。

員工把資源轉化為更有價值的產品或服務，也就是為了組織創造價值。

能力是不斷變動，而且長久累積下來的。

最重要的，也就是一個組織的優先順序。

只有了解公司的能力有多重要，才是一個有遠見、優秀的執行長，否則只是庸庸碌碌的人。

所謂的流程，就是孩子運用資源創造出來的東西。

把自己看成一家公司，檢視資源、流程和優先順序，是評估自我的好方法。

資源是孩子能用的東西，流程是他怎麼做，而優先順序就是他這麼做的理由。

其實，你給孩子再多的資源，都無法給他們自信，讓他們不怕面對問題，而且有信心解決問題。然而，自信是來克服困難的事情。

我們讓孩子過著輕鬆、安逸的生活，幫他們解決生活中的問題，最後他們就無法發展流程的能力，也不知道如何設定人生的優先順序。

父母給孩子最好的禮物，並非他們為孩子做了什麼，而是他們沒為孩子做的。

父母最重要的角色之一，就是讓孩子學習做困難的事。

如何找到真正的人才？

《展翅高飛：培養下一代領導者》

能力是從現實生活中的經驗不斷汁煉出來的。

有經驗才算真材實料

那些人才並非全部天生資質優異。即使他們資質普通，由於不斷地從經驗學習如何克服挫敗或巨大的壓力，能力就是這樣鍛鍊出來的。

「經驗學校」的思考模式。

他們是否飛行經驗？

如果有，是在什麼樣的情況下？這種思考模式可以幫我們找到真正有實務經驗的人，知道如何解決目前的問題。

套用前一章的專有名詞，後們要找的是有「流程」能力的人。

所謂「天生英才「，或是不是有「真材實料」，並非遴選人才的關鍵。反之，能力是用現實生活中的經驗不斷淬鍊出來的。

凡是具有挑戰性的工作、失敗的案子，或是接受新領域的考驗都是經驗學校的「課程」。

一個領導人的能力如何，就看他們是否修過這些課程。

但選拔人才的時候，我們重視的往往是資源，而非流程，正如我在前一章討論的教養問題。我們很容易犯這樣的錯誤，即使是大公司也常一錯再錯。

如果要成為成功的執行長，我必須要有哪些經驗，必須克服哪些問題？我必須要學習什麼？

我並沒考慮薪水多好或是職位多高，而是以從這個工作崗位得到什麼樣的經驗。

#為自己負責

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